Integração:  Zendesk

Tipo de usuário Usuário necessário para fazer esse tutorial:  Administrador

Tempo para realizar liberação: de 30 a 90 segundos



Para poder visualizar as informações do Zendesk na nossa ferramenta, você precisa autorizar nossa solução a puxar os dados dele a partir de uma conta de Administrador. Veja aqui como funciona a integração.


IMPORTANTE: caso tenha alguma licença disponível, recomendamos que seja criado um usuário só para nossa conta, para não ter risco desse usuário ser deletado. Caso ele seja deletado, não vamos mais conseguir atualizar o nosso sistema. Ou se não tiver nenhuma licença disponível, recomendamos que conecte ao Zendesk com um usuário que nunca será deletado.

Siga as instruções abaixo para:

  1. Verificar se sua conta é do tipo Administrador
  2. Adicionar um usuário como Administrador



A. VERIFICAR SE SUA CONTA É DO TIPO ADMINISTRADOR


A1. Entre na área Administrativa do Zendesk


Pode acessar por meio desse link: https://[seudomínio].zendesk.com/agent/admin/people ou clicando na engrenagem na barra lateral esquerda


A2. Vá até a área de administração de usuário

Dentro de GERENCIAR (ou Management) clieque em PESSOAS (ou People




A3. Verifique se você é um usuário Administrador


Abaixo do seu nome deve estar escrito "Administrador"



Se sua conta, ou da pessoa que vai conectar a conta à nos, é um "Administrator", você, ou ela, poderá seguir e cadastrar o SaaS na nossa ferramenta. Caso contrário, siga as instruções abaixo.




B. ADICIONAR UM USUÁRIO DO TIPO ADMINISTRADOR

* Esse tutorial só pode ser feito por quem é Administrador da conta. 


B1. Selecione o usuário que irá colocar como Administrador

Seguindo os passos anteriores, no usuário que terá os privilégios de Administrador, clique em "Editar"



B2. Em "Tipo de usuário" selecione "Membro de Equipe"


B3. Quando aparecer o box, leia e clieque em "Sim, atualize este usuário


B4. Clique no item "Gerenciar na Central de Administração"




B3. Nas opções da "Função", selecione Administrador

Caso sua empresa possua mais de um serviço, ativo, não deixe de colocar Administrador para todos eles.


Pronto! Agora você só precisa acessar nossa ferramenta e, ao cadastrar o Zendesk na nossa ferramenta, estar logado com o usuário Administrador para nos dar autorização.



:D