Integração: Freshdesk
Tipo de usuário necessário: Account Administrator
Tempo para fazer: de 2 a 3 minutos
- Faça login no seu portal de suporte como administrador
- Clique na guia Admin no painel esquerdo > Equipe > Agentes
- Você pode ver uma lista de todos os agentes em seu Freshdesk
- Para adicionar um novo agente, clique no botão Novo agente na dobra superior
- Especifique o endereço de e-mail do agente em E-mail (campo obrigatório)
- Depois de inserir o endereço de e-mail, o sistema verificará se este é um usuário existente em sua conta. Em caso afirmativo, você será notificado do mesmo. Se o endereço de e-mail for novo, você terá a opção de inserir mais detalhes - Nome completo, número do trabalho, número do celular e cargo.
- Você pode adicionar uma foto de perfil para seu agente ou pode ser adicionada posteriormente pelo agente após o login
Uma função determina a quais recursos um agente tem acesso em seu Freshdesk. Por exemplo, um 'Administrador de conta' tem controle total sobre seu Freshdesk, incluindo sua cobrança do Freshdesk, enquanto um 'Agente' só pode realizar ações em tickets, como responder e resolver. Saiba mais sobre as funções e como elas diferem do escopo
